Vrede i jobcentret kan give viden og handling

Af Helle Schøler Kjær. journalist

Når en arbejdsløs eller sygemeldt borger hidser sig op over for en medarbejder i et jobcenter, opfattes det oftest som et problem. Men vreden kan også bruges til noget konstruktivt.

Det fortæller Merete Monrad i denne podcast. Hun er forsker ved Center for Udvikling af Borgerinddragende Beskæftigelsesindsatser (CUBB) og lektor ved Institut for Sociologi og Socialt Arbejde ved Aalborg Universitet.

Gennem interviews med over 70 borgere i forskellige kommuner har hun hørt mange eksempler på, hvornår vreden virker, og hvornår den ikke virker. Hun nævner også i udsendelsen eksempler på, hvordan sagsbehandlere takler de borgere, der er mest vrede, så det giver fremdrift i borgerens forløb.

Merete Monrad har talt med de arbejdsløse og syge, der har mest at miste. Dem, der har mange andre problemer end arbejdsløshed. Mange af dem har svært ved at blive hørt, fordi de ikke har overskuddet til at tale i det terapeutiske sprog, som er blevet almindeligt i vores kultur, fortæller hun.

I den kultur er vredesudbrud generelt ikke velkomne. Kun hvis man stille og roligt kan fortælle om sin vrede og sine følelser, er der adgang til forståelse.

Merete Monrad henviser til den israelske professor i sociologi Eva Illouz, der har vist, hvordan kulturen igennem de sidste 100 år har ændret sig, så de terapeutiske sprog gennemsyrer de fleste lag i de vestlige samfund. Fra middelklassen, til militæret, til ledelsesgange.

Det er dog ikke alle, der kan være med – eller ønsker at diskutere sine følelser terapeutisk med en sagsbehandler eller en chef.

Samtalen med Merete Monrad bygger på artiklen "Emotional capital in citizen agency: Contesting administrative burden through anger". Den er optaget til publicering i tidsskriftet Journal of Public Administration Research and Theory, der udgives af Public Management Research Association.

Podcasten indgår i en serie om CUBBs forskningsresultater. CUBB er en forkortelse af Center for Udvikling af Borgerinddragende Beskæftigelsesindsatser, der hører under to institutter ved Aalborg Universitet: Institut for Politik og Samfund og Institut for Sociologi og Socialt Arbejde. CUBB er støttet af den A.P. Møllerske Støttefond.

Helle Schøler Kjær har planlagt og lavet interviewet. Michael Christophersen har komponeret kendingsmelodien og redigeret podcasten.

Du kan finde 12. episode af CUBB-cast her.